情感化设计

情感化设计是一种在设计过程中以潜在的情感需求为主要设计原则的设计方式。

目的 1、确定合适的情感效应。 2、搜集达到该情感效应所需的相关用户信息。 3、设想能唤起预期情感效应的设计概念。 4、测量该设计概念满足了多少预期的情感。

主要流程

步骤一、挖掘内在关注点

（1）用户的目标是什么？

（2）用户的标准是什么？

（3）用户的态度是什么？ 包括相关的物体（即所需设计的产品），需要与使用产品过程中的行为以及使用情境中的人（包括用户）

步骤二、在使用情境中观察当时的情感反应。 有利于确定用户关注点。将观察中所得的情感作为用户访谈的切入点，挖掘更深层次的关注点。

步骤三、着重留意用户不同关注点之间可能存在的冲突。 冲突能为创造新设计提供空间。设计概念的情感效应可以通过PrEmo进行测量。

• 提示
• 表述要尽可能具体，内容要包含用户的目的，以及涵盖他们的评判标准和态度。
• 用户要从产品的交互中体验到至少25种不同的积极情感。设计流程中，要首先设计各种预期情感。
• 研究用户并确定用户的关注点
• 局限性
• 只关注设计中的情感效应而忽略其他设计中必要的因素与需求         与其他常用设计方式结合使用，不要单独使用。
• 在具体实践中需要具备一定的经验。

情感化设计概念与案例

情感化设计由 《设计心理学》系列的作者唐纳德诺曼提出，“认知赋予事物意义，情感赋予事物价值”。情感化设计着眼于用户的情感需求和精神需求，帮助用户探索自我，为用户的生活赋予意义。

挖掘“成人就医关怀”主题内在关注点

目标用户：

年龄：18＋

用户行为：在牙齿治疗中有“紧张、焦虑、害怕”的情绪并不好意思表达。

用户标准：成年人在医疗单位治疗牙齿前中后不同时间段产生“紧张、焦虑、害怕”的情感。

用户态度:

“怎么想”：着眼于用户的情感需求和精神需求，对成年人进行关怀。缓解成年人在治疗牙齿中的不良情绪。

“怎么想”：着眼于用户的情感需求和精神需求，对成年人进行关怀。缓解成分析成年人在牙齿治疗情景中“紧张、焦虑、害怕”的情感反应年人在治疗牙齿中的不良情绪。

分析成年人在牙齿治疗情景中“紧张、焦虑、害怕”的情感反应

牙医恐惧症，又叫“牙医畏惧症”。指的是患者在牙医诊疗时的异常心理状态、生理状态和行为状态，主要表现为紧张、焦虑、无法控制情绪和行为、心跳加速、浑身冒汗、血压异常、面色苍白等，患者还会为此采取逃避行为。

常见恐惧因素：1.过去经历过的应激性痛苦事件，大多数患者在童年时期曾在牙科有不愉快的经历，如牙痛、呛水、失败的拔牙手术等。
2.社会性心理因素，经常受到家人、朋友、社会媒体夸张化的对牙科的不准确表述，容易因负面宣传而产生心里恐惧。
3.个人因素，少数的患者本身对牙科治疗就存在恐惧，如因咽部敏感、个体不适应牙科治疗环境等造成的敏感心理。

（生活案例：某女，25岁，职员，大学本科，十多年前家人由于到小诊所治疗牙齿，传染上甲肝和丙肝，周围同事有治疗经验的叙述都是疼痛等，导致不敢就诊。医源性的创伤也是原因之一，有的患者第一次来诊时对牙科不畏惧，但由于医生的态度以及操作经验不足导致患者的剧烈疼痛，为下次就诊埋下了隐患。诊室的布局也易引起恐惧，有的诊室环境和卫生条件差，患者害怕传染疾病而易引起恐惧。另外，个体心理素质等因素造成的几种习惯，主要表现为害怕疼痛而引起的恐惧。）

使患者情绪变化的六大点

一、因环境引起情绪问题：关注点在于牙医周围的焦虑。这个医疗单位通常不被视为一个友好的环境，冰冷的挂号台、令人担忧的等候椅和令人不安的诊室门，都让人产生不信任。
二、医疗技术方面：大部分患者由于牙痛明显，心情焦虑加之对诊疗怀有畏惧心理，就诊时希望得到医生细心关怀和服务，而医务人员在操作过程中由于技术不熟练导致操作失误。
三、门诊就医流程复杂、候诊时间偏长：患者就诊前期办理就医卡、挂号等排队耗费一定的时间，造成患者进入诊室后就诊时间不确定，并且就诊可能面临较复杂的根管治疗等处理。所有这些过程耗时均较长，平均达 30~60 min。常有患者在导诊台或主诊医生处发泄不满情绪。
四、医护人员的服务态度欠佳：有些医务人员由于工作压力大或家庭及其他方面的各种矛盾，往往会把不良情绪带到工作中，接诊时漫不经心，态度冷漠，不能耐心解释患者提出的治疗问题，忽略了对患者的告知义务，且没有站在患者的角度详细分析讲解病情。
五、医患沟通不足：每天接诊来自社会各个不同层次的患者，有些医务人员观察能力不够、沟通能力不强，主要在于与患者分析解析病情时过于简单，没有洞悉患者的认知能力和心理变化，产生“无效沟通”。

对唐纳德·A诺曼情感化设计观点的应用

（应用与牙科诊室空间与情绪）

本能层——注重产品外观：本能层次的体验来源于最基础的感官体验，最常见也最为密切的一般为视觉与触觉。因而牙科空间的设计首先要在视觉上吸引患者的注意，其次空间与患者的视觉影响会给他们第二次情感上的回应，也就是空间的质感肌理或者色彩上是否会加深患者降低焦虑。
行为层——强调使用体验：对于口腔患者这一群体，在满足其使用需求的基础之上，更该强调的是在这诊室空间中过程中，带给其放松、愉悦的情感体验，缓解患者看病焦虑。
反思层——引发情感共鸣：反思层次相比较本能层与行为层会更加复杂，空间的功能、形态、材质、色彩等因素综合影响着与患者搭建情感的桥梁。患者会产生精神上的愉悦体验，从而化解负面情绪。因而诊室空间要在情感上给予患者慰藉。

牙科诊室空间设计三要点

一、利用色彩心理学，拉近与患者之间距离。

温馨的就医环境能让人的心情得到抚慰。提取一到两种主题色，点缀的使用跳色.。温馨的木色自然的绿色冷静的蓝色鲜活的橙黄色。案例如下图。

项目名称｜沐嘉口腔
项目面积｜390平方米
设计公司｜武汉美嘉筑地设计工程有限公司
设计灵感｜将“沐”字中，取水及木之颜色。整体空间设计提取代表水的蓝色，代表木之木色，将二者做融合。营造简约温馨的就医环境，创造“嘉”之家的感受。

二、灯光的照明色温及形式的选择。

诊室内尽量采用灯膜和4000k到5000k的中性光或者白光。因为患者一般抬头医治避免灯光太过刺眼，一般使用柔性光源。前台公共区域也尽量考虑5000k白光显得简洁明亮。造型柜暗藏光源可使用8500k或4000k暖白光柔和空间，增添氛围。案例如下图。

案例分析：
牙科诊所灯光如何设计？
1、调光功能
灯光设计应考虑到不同就诊情况的需求。可以选择带有调光功能的灯具，根据具体情况调整光线的亮度和色温，提供适宜的照明效果。
2、色温选择
色温的选择可以营造不同的就诊氛围。较高的色温可以提高诊疗区域的对比度，有助于医生观察细节；而较低的色温可以营造放松和舒适的氛围，减轻患者的紧张感。
3、防眩光设计
牙科诊所中要避免出现眩光情况，尤其是在医生和患者的视线方向。使用带有防眩光罩的灯具，或者通过合理的灯具位置和照明角度来减少眩光的产生。

三、功能空间。
公共区域：前台，茶水间，病例室，接待区会诊区:普通诊室，儿童诊室，正畸诊室，种植室。
功能区：三联间(清洗，打包消毒无菌储藏)CT室，牙片室，摄影室，技工室，更衣间，库房，，会议室，设备间，医废间，刷牙区，强弱电间。案例如下图。

分析口腔诊所平面布局要点：
1.前厅尽量大气通透，设置服务台，显示屏（便于叫号及展示），展示柜（产品及模型展示）。
2.动线流畅，通道保持1500以上宽度适宜，两侧隔断考虑玻璃隔断，空间通透。
3.清洗消毒无菌流程符合卫健委要求。
4.Ct室考虑防护要求，顶部需焊钢架并且封铅板，墙面需砌筑红砖墙体封铅板（或240以上红砖墙体加硫酸钡粉墙），铅门。
5.设置单独泵房。
6.设置医废间。
7.种植室需要医生患者通道两分离。